Como atender no Chat Omnichannel

0:00Oi! Eu sou a Nina, da NossoIA. Neste vídeo, você vai ver como atender os seus clientes no Chat Omnichannel: WhatsApp, Instagram e o chat do site, tudo num lugar só.

0:15Todas as conversas chegam aqui, cada uma com o ícone do canal. Na aba Aguardando ficam os clientes que estão esperando alguém da equipe.

0:26Clique na conversa para ver o histórico. O selo IA mostra o que a inteligência artificial respondeu sozinha, e o selo Transferência, a hora em que ela chamou a equipe.

0:40Quer assumir a conversa? Desligue a IA aqui e responda você. Quando quiser, é só ligar de novo.

0:50Para responder, escreva e aperte Enter. A mensagem sai pelo mesmo canal em que o cliente falou com você.

1:00Sem tempo? Em Sugerir, a IA escreve um rascunho para você revisar antes de enviar. E na nota interna você deixa um recado que só a equipe vê.

1:12No topo da conversa, você transfere o atendimento, agenda uma mensagem para depois e, quando terminar, encerra o atendimento.

1:23E passando o mouse sobre um cliente na lista, você vê a ficha do atendimento: o canal, a fila, a prioridade e há quanto tempo ele está esperando.

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