Como montar um fluxo de atendimento (chatbot)

0:00Oi! Eu sou a Nina, da NossoIA. Neste vídeo, você vai ver como montar um fluxo de atendimento automático, o chatbot, sem escrever uma linha de código.

0:12Em Fluxos, ficam os roteiros de atendimento automático. Este recebe quem chega pelo WhatsApp e pelo Instagram, separa por assunto e chama a IA ou a equipe.

0:30Dentro do fluxo, cada bloco é uma etapa da conversa, e as linhas mostram o caminho que o cliente percorre.

0:40Primeiro, o fluxo confere o horário de atendimento. Fora do horário, o cliente recebe um aviso de quando a loja volta a responder.

0:50Dentro do horário, um menu pergunta o assunto. Quem quer comprar vai para a IA; pedido e trocas vão direto para a fila certa da equipe.

1:01Para criar um caminho novo, escreva mais uma opção no menu.

1:08Depois, arraste um bloco da paleta para o quadro e escreva a mensagem.

1:15Agora, ligue as pontas: da opção até a mensagem, e da mensagem até a equipe. Com tudo ligado, o aviso de problema some.

1:27No bloco Resposta com IA, você escreve a instrução e escolhe de onde ela tira as respostas. Depois do número de interações que você definir, o fluxo segue em frente.

1:41Tudo é salvo sozinho, e o botão Ativo liga ou desliga o fluxo.

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