Termos de Uso

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Estes termos regem o uso da plataforma NossoIA, fornecida por DPT Prestadora de Serviços de Informações Cadastrais LTDA, CNPJ 15.291.794/0001-67, sediada no Rio de Janeiro/RJ, Brasil ("NossoIA", "nós"). Ao contratar ou acessar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estas condições.

1. O que é o serviço

A NossoIA é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite a empresas atender os próprios clientes por canais de mensagem, manter o cadastro e o histórico desses atendimentos e, quando contratado, realizar consultas de crédito junto a instituições parceiras.

A NossoIA é uma ferramenta de atendimento. Não somos instituição financeira, não concedemos crédito, não intermediamos operações e não somos parte nas negociações entre a empresa cliente e os consumidores dela.

2. Cadastro e acesso

• O acesso é individual. Cada usuário responde pelas ações praticadas com as suas credenciais.
• É proibido compartilhar senha entre pessoas. Se houver suspeita de acesso indevido, a empresa cliente deve nos avisar imediatamente.
• A empresa cliente é responsável por conceder e revogar o acesso dos próprios usuários, inclusive quando alguém deixa a equipe.

3. Responsabilidades da empresa cliente

• Ter base legal para tratar os dados dos consumidores que insere na plataforma e para contatá-los pelos canais conectados.
• Respeitar a legislação aplicável, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central pertinentes à sua atividade.
• Cumprir as políticas da Plataforma do WhatsApp Business e da Meta nos canais que conectar, incluindo as regras sobre mensagens não solicitadas.
• Manter atualizadas as informações cadastrais e de contato.

4. Uso proibido

Não é permitido usar a plataforma para:

• Enviar mensagens em massa a pessoas que não autorizaram o contato, ou praticar qualquer forma de spam.
• Aplicar golpes, se passar por outra empresa ou pessoa, ou induzir o consumidor a erro.
• Oferecer produto ou condição que a empresa cliente não esteja autorizada a oferecer.
• Contornar limites técnicos, sobrecarregar a infraestrutura ou tentar acessar dados de outra empresa cliente.
• Qualquer atividade ilícita, ou que viole as políticas da Meta nos canais conectados.

A violação destas regras pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis. Quando o descumprimento envolver as políticas da Meta, a suspensão do canal também pode ser aplicada diretamente por ela.

5. Canais conectados

A conexão de um número de WhatsApp é feita pela empresa cliente, na página da própria Meta, com a conta de negócios dela. A empresa cliente declara ser titular do número conectado ou ter autorização do titular. A autorização pode ser revogada por ela a qualquer momento.

O funcionamento dos canais depende de serviços de terceiros, sobre os quais não temos controle. Interrupções, mudanças de política ou bloqueios impostos pela Meta podem afetar o serviço, e não caracterizam falha da NossoIA.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode ficar indisponível para manutenção, correção ou por falha de terceiros. Sempre que possível, manutenções programadas são comunicadas com antecedência. O suporte é prestado pelo e-mail contato@nossoia.com.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca e a interface da NossoIA pertencem à DPT Prestadora de Serviços de Informações Cadastrais LTDA. O contrato concede à empresa cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência, sem transferir titularidade.

Os dados inseridos pela empresa cliente continuam sendo dela. Não adquirimos direito sobre eles e os usamos apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

8. Limitação de responsabilidade

A NossoIA não responde por decisões comerciais tomadas pela empresa cliente, pelo conteúdo das mensagens que ela envia, pelo resultado das negociações com os consumidores dela, nem por indisponibilidade causada por serviços de terceiros. A responsabilidade da NossoIA, quando cabível, limita-se ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Vigência e encerramento

O contrato vigora enquanto durar a contratação. Qualquer das partes pode encerrá-lo mediante aviso, observado o que estiver acordado comercialmente. Encerrado o contrato, o acesso é desativado e os dados são devolvidos ou eliminados conforme a instrução da empresa cliente, respeitados os prazos legais de guarda.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados, e a data no topo da página é sempre atualizada.

11. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir controvérsias, salvo hipótese legal de foro diverso.

12. Contato

DPT Prestadora de Serviços de Informações Cadastrais LTDA — CNPJ 15.291.794/0001-67 — Rio de Janeiro/RJ, Brasil — contato@nossoia.com