Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela NossoIA, o que acontece depois do pedido e em quanto tempo. É o procedimento previsto no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), e vale também para quem chegou até nós por uma conversa de WhatsApp, Instagram ou Facebook.

1. Dois papéis, e o pedido muda conforme o seu caso

A NossoIA é controladora dos dados de quem contrata a plataforma, e operadora dos dados que as empresas clientes tratam dentro dela. Isso muda para quem você deve pedir:

• Você conversou com uma empresa que usa a NossoIA — por exemplo, respondeu a uma mensagem no WhatsApp sobre crédito. Quem decide sobre esses dados é aquela empresa, não nós. Peça diretamente a ela; se não souber quem é ou não obtiver resposta, escreva para nós que encaminhamos e acompanhamos o cumprimento.
• Você é cliente da plataforma — sua empresa contratou a NossoIA. Aí o pedido é direto conosco, pelo endereço abaixo.

2. Como pedir

Escreva para contato@nossoia.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• o telefone ou e-mail que você usou ao falar conosco — é por ele que o registro é localizado;
• se souber, o nome da empresa com quem você conversou;
• se o pedido é de exclusão total ou apenas de deixar de receber mensagens.

Pedimos uma confirmação simples de que o pedido partiu mesmo de você — em geral, responder de dentro da própria conversa ou do e-mail cadastrado. Essa conferência existe para proteger você: sem ela, qualquer pessoa que soubesse o seu telefone poderia apagar o seu histórico.

3. Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme a LGPD. Se o pedido depender da empresa que atendeu você, esse prazo passa a contar de quando ela responder — e nós avisamos você em qualquer um dos casos.

4. O que é apagado, e o que a lei obriga a guardar

São apagados o histórico de conversas, os arquivos enviados, as anotações do atendimento e os dados de contato. O que não pode ser apagado:

• registros exigidos por lei — contratos assinados e documentos de operações de crédito têm prazo legal de guarda próprio, e apagá-los antes seria a própria irregularidade;
• registros de acesso, que o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) manda guardar por 6 meses;
• o mínimo para não recontatar você — se apagássemos tudo, o seu número voltaria a entrar na próxima lista e você receberia mensagem de novo. Guardamos apenas a marca de que você pediu para não ser contatado, e nada além disso.

5. Mensagens que já saíram

A exclusão vale para os nossos sistemas. As mensagens já entregues continuam no aparelho de quem as recebeu, e isso está fora do nosso alcance — o WhatsApp não permite que a empresa apague a conversa do celular de outra pessoa depois de um certo tempo.

6. Contato

DPT Prestadora de Serviços de Informações Cadastrais LTDA — CNPJ 15.291.794/0001-67 — Rua Cardoso de Morais, 61, sala 718, Bonsucesso, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21032-000.
E-mail para assuntos de privacidade: contato@nossoia.com

Detalhes sobre quais dados são tratados e com que base legal estão na Política de Privacidade.